Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di annullamento

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un termine massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, in conformità all’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo).

La richiesta è accettata solo se l’ordine non è ancora stato elaborato né affidato al corriere.

Una volta avviato il processo logistico, l’annullamento non può più essere garantito.

In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e utilizzare la procedura di reso ai sensi dell’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo).

• Annullamento soggetto allo stato dell’ordine
• Non disponibile dopo l’inizio del trattamento logistico

2. Procedura per la richiesta di annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine
Indirizzo email utilizzato per l’acquisto
Metodo o prova di pagamento

Dopo la ricezione della richiesta, verifichiamo lo stato dell’ordine e informiamo il cliente sulla possibilità di annullamento.

Se la richiesta viene accettata, una conferma viene inviata via email.

3. Rimborso

In caso di annullamento accettato, il rimborso viene elaborato entro 4-6 giorni lavorativi dalla conferma.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, in conformità all’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo).

Il tempo di accredito dipende dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

4. Disposizioni complementari

Per qualsiasi domanda relativa a una richiesta di annullamento o allo stato di un ordine, il cliente può contattare il servizio clienti durante gli orari di apertura.

Le richieste vengono elaborate nei tempi più brevi possibili in base agli orari operativi.

Le informazioni fornite rispettano gli obblighi di trasparenza previsti dagli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo).

5. Contatto e servizio clienti

Per qualsiasi assistenza relativa agli annullamenti o agli ordini, è possibile contattarci:

Indirizzo: 4-26-6 MINAMIDAIRA, TAKATSUKI-SHI, OSAKA 569-1042, JAPAN
Email: helpdesk@moluxlystudio.com
Telefono: +81 (709) 405 00 51
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 09:40 alle 16:40
Area di servizio: Italia