In conformità all’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), il cliente dispone di un periodo di 15 giorni dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di reso.
Poiché ogni ordine viene gestito separatamente, la disponibilità dei prodotti non può essere garantita. Non sono previsti cambi diretti. Se il cliente desidera un altro articolo, deve restituire il prodotto iniziale ed effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
I resi sono accettati nei seguenti casi:
I prodotti devono essere restituiti nello stato originale, non utilizzati, completi e, ove possibile, con l’imballaggio originale.
Gli articoli che presentano segni di utilizzo o danni non legati al trasporto possono essere rifiutati ai sensi dell’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo).
Per avviare un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Prodotto interessato
Motivo del reso
Dopo la verifica, le istruzioni per il reso vengono inviate via email.
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna, consentendo al cliente di effettuare il reso direttamente.
Il cliente riceve il prodotto con un’etichetta di reso già inclusa nel pacco.
I prodotti devono essere imballati correttamente secondo le istruzioni fornite.
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, in conformità all’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo).
La richiesta è accettata solo se l’ordine non è stato ancora elaborato o spedito.
Se la richiesta viene accettata, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Una volta avviato il trattamento logistico, l’annullamento non è più possibile. Il cliente dovrà utilizzare la procedura di reso dopo la ricezione del prodotto.
In conformità all’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo):
Se il reso è dovuto a errore, difetto o danno legato al trasporto, i costi di restituzione sono a carico del negozio
Se il reso è effettuato su richiesta del cliente, i costi possono essere a carico del cliente
La responsabilità del prodotto restituito resta a carico del cliente fino alla ricezione da parte del negozio.
Spese coperte in caso di situazione giustificata
Spese a carico del cliente per reso volontario
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 4-6 giorni lavorativi.
Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni indicate, il rimborso può essere rifiutato.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, è possibile contattarci:
Indirizzo: 4-26-6 MINAMIDAIRA, TAKATSUKI-SHI, OSAKA 569-1042, JAPAN
Email: helpdesk@moluxlystudio.com
Telefono: +81 (709) 405 00 51
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 09:40 alle 16:40
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